Telefonisch inchecken
Telefonisch inchecken
(?) Wat houdt telefonisch inchecken bij Garuda Indonesia in?
(+) Telefonisch inchecken bij Garuda Indonesia is een service die voorafgaand aan de reis (tijdens de incheckperiode) wordt aangeboden aan passagiers van Garuda Indonesia.
(?) Wat zijn de voordelen?
(+) Passagiers van Garuda Indonesia profiteren zo van:
- meer mogelijkheden om in te checken.
- de mogelijkheid om al vroeg een stoel te reserveren.
-
de mogelijkheid om 24 uur per dag te boeken, betalen en in te checken via de Hotline van Garuda Indonesia, zonder naar een van onze boekingskantoren te hoeven gaan.
(?) Hoe werkt het?
(+) Gewoon bellen met de Hotline van Garuda Indonesia op +62 (0)21 2351 9999. De Hotline is 24 uur per dag bereikbaar.
(?) Wanneer kan ik telefonisch inchecken?
(+) De telefonische incheckservice is 24 uur voor de geplande vertrektijd beschikbaar en sluit 4 uur voor de vertrektijd.
(?) Wie kan telefonisch inchecken?
(+) Individuele passagiers van Garuda Indonesia met een bevestigde reservering die aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Rechtstreekse vlucht zonder overstap (point to point)
- Internationaal: Jakarta-Singapore (alleen geldig voor passagiers in de Executive-klasse).
-
Binnenlandse vluchten: van Jakarta naar alle nationale bestemmingen, op de volgende voorwaarden:
* passagiers in de Executive-klasse en
* passagiers in de Economy-klasse die via internet betalen.
(?) Waarom wordt de service in de Economy-klasse alleen aangeboden aan passagiers die via internet betalen?
(+) Deze service is nog in ontwikkeling. Vooralsnog zijn er enige beperkingen, maar in de toekomst zal de service onder bepaalde voorwaarden worden aangeboden aan passagiers in alle serviceklassen.
(?) Is er een situatie waarin passagiers van Garuda Indonesia geen gebruik kunnen maken van de telefonische incheckservice?
(+) Bij groepsboeking van meer dan 9 personen kan er niet telefonisch worden ingecheckt.
(?) Waarom is dat zo?
(+) Bij groepsboekingen geldt een aparte incheckprocedure die meer tijd kost dan het inchecken van individuele passagiers. Als we deze incheckprocedure ook telefonisch zouden aanbieden, zouden er te lange wachttijden ontstaan voor de andere passagiers.
(?) Als ik een aansluitende vlucht heb of een heen- en terugvlucht op één dag, kan ik dan voor alle vluchten telefonisch inchecken?
(+) Dat is nog niet mogelijk. Telefonisch inchecken kan op dit moment alleen voor rechtstreekse vluchten (point to point) zonder overstap.
(?) Als ik telefonisch heb ingecheckt, hoef ik dan niet meer naar de incheckbalie op de luchthaven?
(+) Passagiers moeten nog wel naar incheckbalie om hun boarding pass op te halen.
(?) Kan ik mij later melden bij de incheckbalie omdat ik al telefonisch heb ingecheckt?
(+) Ook passagiers die telefonisch hebben ingecheckt moeten zich 45 minuten voor de vertrektijd melden bij de incheckbalie op de luchthaven. Zo niet, dan wordt uw naam automatisch afgemeld in het systeem (offload DCS).
(?) Betekent dat dat mijn reservering voor die vlucht automatisch gecancelled is?
(+) Nee, de afmelding geldt alleen voor het telefonisch inchecken. De status van een passagier wordt dus gewijzigd van ‘ingecheckt’ naar ‘niet ingecheckt’. U moet opnieuw inchecken op de luchthaven (incheckbalie na de veiligheidscontrole) en krijgt mogelijk een andere plaats toegewezen.
(?) Kan een passagier zijn vluchtschema nog wijzigen nadat hij telefonisch heeft ingecheckt?
(+) Ja, dat kan via de Hotline of via een boekingskantoor.
(?) Moet ik in de rij staan bij de incheckbalie als ik al telefonisch heb ingecheckt?
(+) Garuda Indonesia heeft een speciale balie voor passagiers die via internet betalen en telefonisch hebben ingecheckt (e-transaction).Passagiers zonder bagage kunnen via de E-travelbalie rechtstreeks naar de gate gaan. Passagiers met bagage moeten na de E-travelbalie naar de incheckbalie om door de veiligheidscontrole te gaan en hun bagage te laten wegen.
(?) Als ik betaald heb via internet en telefonisch heb ingecheckt, waarom moet ik dan nog naar de E-travelbalie? Mijn gegevens staan toch al in het reserveringssysteem of het inchecksysteem?
(+) Vanwege de veiligheidscontrole op de luchthaven moeten passagiers die via internet hebben betaald maar nog geen ‘itinerary receipt’ (ITR) hebben, bij de E-travelbalie of bij ticketbalie een ITR halen.