Bagage
(?) Ik heb iets laten liggen op de luchthaven; hoe kan ik de afdeling gevonden voorwerpen bereiken?
(+) Voor de luchthaven Soekarno-Hatta in Cengkareng kunt u bellen met +62 (0)21 550 6 257 of 550 6261 als u hebt gevlogen met een binnenlandse vlucht, en met +62 (0)21 550 6073 of +62 (0)21 550 6076 als u een internationale vlucht hebt genomen.
Voor andere luchthavens kunt u contact opnemen met de afdeling gevonden voorwerpen van de betreffende luchthaven of hier klikken.
(?) Bij de luchthaven van aankomst heb ik mijn bagage niet als vermist opgegeven. Wat moet ik nu doen?
(+) U dient uw dichtstbijzijnde vestiging van Garuda Indonesia te bellen om uw bagage als vermist op te geven. Onze medewerkers van de afdeling gevonden voorwerpen op de luchthaven stellen vervolgens een zogeheten ‘Courtesy Report’ op. Dit document is geen teken van aansprakelijkheid.
(?) Wat moet ik doen als mijn bagage is beschadigd?
(+) Controleer in de aankomsthal of uw bagage de vlucht goed heeft doorstaan. Als u voordat u de aankomsthal verlaat opmerkt dat uw bagage schade heeft opgelopen, dient u dit op de luchthaven te melden bij de afdeling gevonden voorwerpen voor binnenlandse of internationale vluchten. Er wordt dan een zogeheten ‘Property Irregularity Report’ (PIR) opgesteld. Als de schade hersteld kan worden, zullen de medewerkers van de afdeling gevonden voorwerpen dit zo snel mogelijk doen. Als de schade niet hersteld kan worden, zal uw bagage worden vervangen. Als u pas melding maakt van schade nadat u de aankomsthal hebt verlaten, wordt door onze medewerkers een Courtesy Report voor u opgesteld, als vervangen van het PIR. Met dit Courtesy Report erkent de luchtvaartmaatschappij echter geen aansprakelijkheid.
(?) Hoeveel bagage mag ik mee aan boord nemen?
(+) U mag één stuk handbagage mee aan boord nemen met een afmeting van maximaal 56 x 36 x 23 cm en een maximumgewicht van 07 kg. Daarnaast mag u nog een kleiner stuk handbagage meenemen, zoals een beautycase of een laptoptas.
(?) Wat gebeurt er als mijn bagage vertraagd is?
(+) Ga naar een van onze medewerkers van de afdeling gevonden voorwerpen en vraag om een Property Irregularity Report. In sommige gevallen hebt u, als u nog niet naar huis gaat, recht op een vergoeding voor uw initiële benodigdheden. Deze vergoeding wordt contant uitgekeerd.
